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六安碧桂园:315——让您看见楼市标杆的“品质横截面”

六安房天下  作者:李光旭   2016-03-15 09:11

这个春天,注定是属于消费者的。

中国人何时能够用上放心、满意的产品?人民大会堂里,正在进行的两会又一次刷新了民众对于顶层设计的期待,“工匠精神”首次写入政府工作报告,让人耳目一新。3月5日,李克强总理作政府工作报告时明确提出,鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产,培育精益求精的工匠精神,增品种、提品质、创品牌。

对于正在经历着风雨变革的房地产行业来说,“工匠精神”上升为国家战略,无疑为其指明了转型发展的航标与路径。

今天,一年一度的“315”又如约而至,它将再度牵引住全社会的视线聚焦在产品的质量上。由于房地产产品固有的内在特性,人工成分比重大,生产过程无法做到流水线式的重复生产,质量控制似乎成为不少企业无法破解的难题,加上现阶段交易市场及相关法规有待完善,使得消费投诉、纠纷如影随形,成为行业的痛点。

同样,作为房地产领军企业,碧桂园集团无法抽身于当下的业态环境,对于行业受到的质疑声更做不到无动于衷。在六安碧桂园总经理张连传先生看来,作为千亿级的地产公司领军者,自然要承受来自前端的质疑与挑战,与此同时,用自己的行动捍卫自己的企业形象,默默地影响消费者对与房地产行业的认知;作为行业标杆,理应自觉接受业主、甚至同行在建筑质量上更加严苛、更加冰冷的检视与考验,严抓质量,勇于创新,为实现“制造强国”的宏伟远景,履行一份应尽的社会责任。

今天“315”的主题是“新消费我做主”,旨在全社会营造主动聆听消费者意见、满足消费者需求、让消费者满意的社会氛围。

不谋而合的是,2015年起,碧桂园已经在近百个在建项目举办“工地开放日”,主动邀请业主、媒体代表参观施工现场,见证质量控制,监督项目建设过程,聆听业主的宝贵建议。

这种姿态,源自碧桂园对于产品质量的自信。作为有着24年历史的地产开发商,碧桂园20多年来收获300余万业主的青睐,凭借的就是口耳相传的口碑。

在当下“互联网+”的新消费时代,碧桂园更是将这种“口碑”视为比金子还要宝贵的东西,它是企业生命的底线,同时,更希望传达出这样一种理念——卖的好,是因为做的好;做的好,就要让您看得到。

5月初,在安徽六安,我们将邀请您走进碧桂园项目工地,做自己房子的主人,体验一回现场“监工”的经历。

你敢开放工地吗?国内房企应者寥寥。六安碧桂园敢于在当地击出这一重拳,源自对于质量管控的自信。事实上,对秉承“大国工匠”精神的碧桂园人来说,天天都是“315”,对消费者负责的理念早已植入在企业文化的血脉中。今天,“开放日”的意义在于,截取日常生产、管理链条的一个“横截面”,主动拆除森然的专业壁垒,让处于“门外汉”地位的业主对复杂的质量控制体系一目了然,并参与共同管理,由此构建房地产企业与业主之间的新型关系。

本次六安开放的展览区均为“素颜展示”,展示内容包括非实体部分和实体部分,涵盖建筑的主体结构、各种施工面的工法工艺、材料以及工地日常质量管理行为等。专业的工程师现场答疑,对工艺质量、用材用料、现场管理等问题进行现场答疑。

在每道工序施工前,碧桂园都要求施工单位必须做好“工法样板”。参观工法样本,现场就能看到楼梯、梁板墙模板支撑,砌体、抹灰、铝合金窗具体做法等。此外,每一个样本均清晰地标出施工流程和验收标准。

诸如卫生间沉箱排水,水电线管预埋安装……这些业主关注的质量细节,现场就能了解到施工的工艺。六安碧桂园工程部负责人介绍到,“比如交房时,业主看到的仅仅一面墙壁,但我们会展示它的剖面,每一层是如何粉刷的,使用的是什么材料,环保不环保?防不防水?了解得清清楚楚。”

开发商会不会偷工减料?当初合同上约定的材料品牌终能不能兑现?”对于业主担心的用料问题,碧桂园对此的做法是:所有的材料都由集团统一采购,要求施工单位全部使用甲方指定的品牌,作为一道不可逾越的“红线”,一旦发现有违规做法立马处以“极刑”,轻者罚款,重者解约。

耳听为虚,眼见为实。在参观过程中,业主可以对建筑用料的品牌进行逐一验证。对于碧桂园在非毛坯过程中所承诺的8大家装品牌——皇鼎入户门锁立邦漆浪鲸卫浴科勒卫浴美的抽油烟机摩恩卫浴、欧神诺陶瓷、通力电梯8大家装品牌,业主现场就可以拿着合同进行比对。

有序的管理才能孕育出过硬的质量,很难想象,“脏乱差”的施工现场造就出建筑精品。对于施工现场的科学管理经验,碧桂园人向来视为质量控制的“重中之重”,这也是他们傲视同行的资本。

看管理要看门道。碧桂园将以一贯的整洁的工地环境,有序的材料摆放,通达的施工通道,完善的安全措施,CIS标准化设施的布置,呈现在业主面前,查看这些细节,就能感受到碧桂园高超的工程管理水平与严谨的工作作风。

二、每个人都是质量的把关人

碧桂园,每个部门、每个人都是质量的把关人,销售人员也不例外,对他们来说,工作绝不是卖房子这么简单。

销售人员是房地产企业的前端,是企业形象的窗口,要想预防消费纠纷,就要站在业主的立场上,用更加“吹毛求疵”的眼光向工程人员提出“高得有些过分”的要求。

“今天我们不和工程部的同事吵,明天业主就会和我们吵。”这是六安碧桂园销售部工作人员挂在嘴边的一句口头禅。如果房企各部门对于质量问题,得过且过,一团和气,只会增加消费投诉的风险,终导致部门相互推诿的尴尬局面。透视这些“小争执”,能够感受到碧桂园人于对产品质量的较真、敬畏之心,对业主的敬重之情。

不久前,B区的一栋高层即将交房,销售部门发现,电梯间的保护套不够美观,品质感不强。这些细节本身不在合同范围之类,但他们向工程部门负责人提出,保护套需要整改重做。双方立马讨论解决方案,终做出3个版本的样品之后,才确定了执行方案,将材料定为造价不菲的装饰面板,并在工艺上进行优化,甚至连一枚螺丝钉的安装都做出了操作标准。粗略地计算,这一整改至少得追加几十万元的成本,但在六安碧桂园项目的管理层看来,“为了捍卫我们的品质,宁愿不计成本。”

这样的例子不胜枚举。在六安碧桂园人的心目中,交付后的房屋就是一件艺术品,要经得住不同眼光的审视。他们习惯了以一种近似乎“自虐”的态度不厌其烦地打磨着这些艺术品。

厨房墙壁上的开关不顺手,不行,整改!

电梯过道的北风有些大,不够人性化,重新安装窗户!……

正是这些看似琐碎的工作,成就了细节的张力,造就了碧桂园项目在六安力压同行的销售战绩——今年3月、4月、8月,六安碧桂园项目将相继迎来交房日,今年共计有4700多户交楼。

面对如此巨大的交房压力,六安碧桂园人却胸有成竹,这源于他们的“制度自信”。碧桂园集团有着严格的“内查”制度,工作刚刚启动,而这种“内查”的标准更加严苛。

首先,区域高管、设计部门、工程部门、客户关系部、物业公司联合检验,给出整改意见;

其次,客户关系部对照整改内容进行复查,站在业主立场上提出意见。

后,区域高管再次复查,参与验收。

为了确保内查的效果,责任到人,整个过程实时录像。从集团到区域再到项目,所有的高管下沉在一线,没日没夜地在工地巡查。这种自上而下的压力层层传导,作用在产品质量的每个节点和把关人身上,使得碧桂园的产品始终保持着稳定的高品质,不负任何一批业主的期待。

三、我们提前为您点亮回家的灯光

3月14日晚21时,位于淠河之滨的碧桂园楼盘,灯火通明,交房倒计时已经开始。这个春夜里,那些明亮的灯光仿佛在召唤着即将回家的新业主

尽管B区没有一户入驻,岗亭的保安仍然树立着挺拔的身姿,他礼貌地挡下来往的项目工作人员,要求他们登记,即使面对公司高管,也不例外。

在他身后,小区的柏油道路光洁的像一面镜子,看不见一片落叶、一块泥土。多层的景观绿植卫在建筑的周边,在平整的地面上接连起一条完整的轮廓线,诠释着人与自然与建筑之间的和谐关系。

这个醉人的春夜注定属于劳动者。来自巢湖中庙项目的黎大姐被抽掉到六安项目已经快半个月了,半天时间里,她和其他4名女同事一道完成一套住房的保洁任务。尽管45岁的她有着10几年的保洁经验,但她挥动铲子时显得格外的小心。

“都是普通老百姓,买套房子不容易,一住就是一辈子,一定要帮人家搞得漂漂亮亮的。”黎大姐也是刚刚搬家,她不时地叮嘱着同事,不要疏漏地上的污点。说话时的神情,仿佛是在做家务活。

仅仅在这个小区,为了迎接3月20日的交房,六安碧桂园就征调了300多名工作人员,他们将承担起后的检修和保洁工作。

为了确保这批工作人员能够休息好,以饱满的精神状态迎接第二天的工作,他们全部被安排在附近的酒店入驻,加上人员工资,碧桂园每天会产生高昂的人员成本。

这一切,只为了当初签约时,碧桂园业主的承诺:我们交给你一个五星级的家,让您能够真正实现“拎包入住”。

与刚性的管理制度一样,这些感性的片段、温暖的瞬间,共同浇铸成碧桂园的永恒品质,赋予这个春天生命的温度和厚度。

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